ИТ-аутсорсинг или обслуживание компьютеров. Чем он лучше?

Многие руководители компаний задаются вопросом: «А зачем ИТ-аутсорсинг нужен, если лучше нанять системного администратора и он всегда будет под рукой?». Мы решили подготовить эту публикацию для тех, кого мучает данный вопрос и разъяснить  все плюсы и минусы данной услуги, весьма популярной на западе.

Что это за зверь?

Для начала стоит отметить, что ИТ-аутсорсинг – это ничто иное, как абонентское обслуживание компьютеров. Правильно это звучит так – IT Outsourcing. Этот термин пришел из США, т.к. именно там появился и активно развивается аутсорсинг, как таковой. Аутсорсинг – это, грубо говоря, экспорт каких либо услуг. Перекладывая определение на «ИТ-аутсорсинг» получаем, экспорт услуг ИТ-департамента, т.е. то же обслуживание компьютеров, если говорить о малых и средних компаниях.

Насколько это развито в Беларуси?

Сейчас такое время, что обслуживание компьютеров, например, в Минске, весьма активно используется компаниями, которые не могут позволить себе системного администратора.

Бытует, так же, мнение, что обслуживание компьютеров – удел малых компаний, не способных содержать дополнительную штатную единицу. Но это не верно, если мы обратимся к практике частного бизнеса в тех же Соединенных Штатах Америки, мы увидим, что у них совсем другое отношение к ИТ-аутсорсингу. Сейчас мы объясним какое и почему это так.

Абонентское обслуживание компьютеров – решение для не ИТ-компаний

Это относительно верное утверждение, как нельзя кстати подходит для наших реалий. Стоит понимать, что компании, не работающие в сфере информационных технологий, нуждаются в «матерых профессионалах», для организации качественной ИТ-инфраструктуры и налаживания полноценной работы. Однако, т.к. ИТ – это не их сфера деятельности в профессиональном смысле, они просто не могут позволить себе тратить тысячи долларов на содержание действительно профессионального штата ИТ-департамента. В итоге, работают в таких компаниях простые «эникейщики», не способные построить хорошую инфраструктуру, за отсутствием нужного опыта и знаний.

Именно в таких ситуациях компаниям лучше пользоваться услугами по обслуживанию компьютеров. Компании ИТ-аутсорсеры, как правило, имеют в штате именно профессиональных системных администраторов, опыт которых постоянно растет, а вместе с ним растет и квалификация. Это происходит за счет того, что специалистам приходится по несколько раз в день сталкивать с различными ситуациями, структурами и персоналом в различных компаниях.

Какие минусы у абонентского обслуживания компьютеров?

• Пожалуй, наиболее весомый минус – отсутствие специалиста в офисе постоянно. При возникновении проблем, необходимо связываться с компанией, предоставляющей услуги.

• Вторым минусом можно считать «оторванность от коллектива». Больше значимых минусов, на наш взгляд, нет.

Какие преимущества у абонентского обслуживания компьютеров?

• Во-первых, вы получаете в распоряжение профессионалов, способных анализировать, предупреждать и проводить любые работы по ликвидации неисправностей, модернизации инфраструктуры.

• Так же вы будете абсолютно спокойны за сохранность данных о компании и коммерческой тайны – в любом договоре порядочного ИТ-аутсорсера имеется пункт о сохранности предоставленной информации.

• Вы заплатите намного меньше, чем штатному специалисту и получите более квалифицированную помощь.

• Вы получаете возможность воспользоваться услугами только тогда, когда в них есть необходимость.

• Специалист не будет тратить время сотрудников, общаясь с ними на околоофисные темы и т.п.

• Специалист выполнит работу быстро и без лишних затрат времени, максимально квалифицированно. Проанализирует причины и даст рекомендации по их дальнейшему предупреждению.

Согласитесь, что плюсы абонентского обслуживания компьютеров очевидно более значимы, чем минусы. Крупные (и не очень) компании в Штатах уже давно поняли, что управление своей ИТ-инфраструктурой лучше отдать в руки профессионалов и спокойно работать, чем постоянно пытаться найти специалиста в штат, который будет просто проводить время в офисе, делая затраты на его заработную плату необоснованными.

Наверх